Devoluções e Trocas
Na Clareatte, prezamos pela total satisfação de nossos clientes e, para garantir uma experiência de compra segura e confiável, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e eficiente. Nosso compromisso é proporcionar a melhor qualidade em nossos produtos e serviços.
1. Garantia de Qualidade
Todos os produtos comercializados pela Clareatte possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a sua tranquilidade em relação às suas compras.
2. Troca de Produtos
Caso você receba um produto diferente do encomendado ou que apresente defeito de fabricação, oferecemos a possibilidade de troca, conforme descrito abaixo:
2.1. Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando CPF, número do pedido, o item a ser devolvido e uma descrição detalhada do defeito ou divergência.
2.2. Análise de Qualidade: Após o recebimento da solicitação, o produto será encaminhado ao nosso setor de controle de qualidade para avaliação. A troca será autorizada mediante confirmação do defeito ou erro na entrega.
2.3. Resultado da Avaliação: O prazo para retorno da análise é de até 30 (trinta) dias corridos. Se a troca for aprovada, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções: Reembolso total do valor pago, Envio de um produto idêntico, Substituição por um item de valor equivalente, Crédito em cupom para futuras compras.
3. Processamento de Trocas e Cancelamentos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3.1. Estorno no Cartão de Crédito: Caso o cliente opte por esta modalidade, o processo de estorno será iniciado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise. O crédito será lançado na fatura de acordo com os prazos estabelecidos pela administradora do cartão, que pode variar até 120 (cento e vinte) dias, conforme o ciclo de faturamento.
3.2. Reembolso em Conta Corrente: Se o reembolso for solicitado para uma conta corrente, o valor será depositado em até 10 (dez) dias úteis, desde que a conta seja de titularidade do mesmo CPF cadastrado no momento da compra.
4. Condições de Devolução
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado, sem nota fiscal, etiquetas ou com ausência de partes essenciais não serão aceitos. Em tais casos, o item será reenviado ao cliente, que será responsável pelos custos de reenvio.
5. Custos de Frete
Os custos de envio relacionados a devoluções e trocas, bem como aqueles referentes a reembolsos ou cancelamentos, serão de responsabilidade do cliente, salvo em situações onde se confirme erro no envio ou defeito de fabricação.
6. Atendimento ao Cliente
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra possível. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar o suporte necessário.